今ある程度外注への発注権を認められているのですが結構外注を使うべきか内製化するべきか悩むことが多いです。プロダクトマネージャーで人事権が認められていないケースというのはままあると思います。と言うより基本的に経営者でない限り、人事を自分の思うとおりにできるということはない。それに比べて外注は結構自由に選べてしまうので、すぐにある程度のクオリティのものをやりたいなという時は社内の人事をどうこうするより外注にぱぱっと出してしまったほうが楽だったりします。

 

ただ外注はノウハウがたまらないし、ずっと継続的にしたい時に一抹の不安が残ります。僕も大昔にコンテンツ制作を一社のみに発注しててそこが急に倒産して大変だったことがあります。しかも長かったのでそこしかできないような運用だった。次を見つけるまでコンテンツの配信は止まるという事があったのでそれからと言うもの２社以上入れたり、仕様、運用の連携をこまめに取るようになりました。。。

 

【外注のデメリット】

 

・ノウハウが社内にストックされない

・一社のみの場合、契約条件を変えられた時に困る

・制作会社の他社の案件の影響でクオリティ、スピードが不安定になる可能性がある

 

ただこれらは実は内製でも同じことが言えると言えば言える。正直、社員がやめるのも別にまったくないわけではない。やめられたら同じこと。。。ただ内製だと他の業務内容もコントロールできるので他が忙しくてできないとかがなくなる。他にも内製も結構大変

 

【内製のデメリット】

 

・人事に掛け合うのが面倒

・そのために採用というのがなかなかできないため適正でない人材が来ることも

・よほど業務量がまとまっていないと高コスト

 

ただ良いことももちろんある

 

【内製のメリット】

 

・運用を完全に話し合ってオーダーメイドできる

・社内にノウハウがストックされる

 

【外注のメリット】

 

・量の調節が容易

・誰に頼むか選びやすい

 

外注か内製化などリソースをどう確保していくかはチームの運営上めちゃくちゃ重要なので慎重に進めていきたい。

 

最近プロダクトマネージャーとは何なのかを考える機会があったのだが、マネージャーとマーケティングは分けるべきなのかいまだに整理がつかないのでちょっと書きなぐってみた。

 

マネージャーとマーケティングの定義

 

まず、前提としてプロダクトをつくる初期のチームであり、３〜５人ほどのチームを想定している。まだマーケットフィットしておらず、事業領域や方向性のみそこそこ決まっている状態であるとする。その前提でマネージャーをプロダクトを開発する組織の進行管理、チームの活動の方向性を考える役割、マーケティングを市場研究をし、製品の仕様、方向性を考える役割とする。つまり、マーケが作成した製品概要をどう具現化するかを考えるのがマネージャーという立ち位置。

 

分けた際の弊害

 

マネージャーは進行を進めていく中で細かい仕様の変更の決断を迫られる場合が多い。これはプロダクトの方向性を考えられる人間でないと判断が難しい。考えられなくてもマーケの考えたプロダクトを現在と未来の両方で高い解像度で解釈できていないと仕様の決断を行うことが難しい。これはマーケ本人である方が齟齬は確実に起きない。ここは分けた際のデメリットだと思う。

 

一緒の場合のデメリット

 

対して一緒の場合のデメリットはあまり思い浮かばない。あえて言うと下記

 

・他社の目を通していないので気をつけないと多面的でないかも。ただし、これはマーケとマネージャーで分けなくても第３者の意見を聞く機会を作ればいいし、そこまで重要ではない。

・単純に時間的にリソースが進行管理に偏りがち。正直マーケに割く時間はなあなあになりがち。進行管理は他社がいるし、その都度ある程度のリサーチと論理がないとメンバーにサボっているのがバレルがマーケは分かりにくい。最初にババっと調べてそのままになりがち。

 

まあ上記ぐらいしか浮かばないがどちらもそこまで重要ではない。と思う。

 

理想は一緒であること。しかし現実的には分けるべきか

 

正直、一緒にできるならマーケとマネージャーは一緒の方がいいと思う。ただし、この２つは全く違う能力のためこの２つを高いレベルで持っている人材って相当貴重だと思う。チームを考える上では分けたほうが現実的なきがする。

webとアプリの差で最も大きいのはpush通知だと思っている。最適なタイミングで個人に最適化した文言を伝えられるのはユーザーの習慣化に非常に有効だ。今までwebだとユーザーを習慣化させるためにはブックマークしてもらったりURL直接打ち込んでもらったりしていたわけだけどそれってよっぽどユーザーにとってそのサービスが強くないといけないわけだし、開いて良いコンテンツがないと逆に評価が下がるのでかなり難易度が高いことだった。実際それを達成できたサービスって本当にごく僅かだと思う。（mixiとかfacebookとかSNSぐらいなんじゃ）

 

webで習慣的に診てもらう状態にするには

・常に良いコンテンツを更新していること

・ブランディング

が重要になってくる。逆に上記が難しい場合、いいコンテンツがでた時（いいタイミング）に適切な文言で伝える必要がある。アプリのpushはこれに最適。

ではwebで上記が難しい場合どうしようと今考えているが、SNSがいいんじゃないかと考えている。twitter、facebookなどすでにアプリを落としてくれていて、しかも毎日のように開くサービスを入り口にすれば適切な時に適切な文言、画像で伝えられる。つまり、SNSをnotificationとして使う。